İşbu metin, Duregante markasına ait resmi online satış platformu üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin gönderim, teslimat ve kabul süreçlerine ilişkin usulleri belirlemek ve müşterilerimizi (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Gönderim Süreci ve Teslimat Zamanlaması

Duregante, sipariş edilen ürünlerin eksiksiz, sağlam ve belirtilen niteliklere uygun şekilde kargoya verilmesinden sorumludur.

• Siparişin onaylanmasını takiben, ürünlerin hazırlık süreci başlar ve en kısa sürede anlaşmalı kargo şirketine devredilir.
• Teslimat süresi; ürün stok durumunun uygun olması ve ödemenin onaylanması şartıyla, sipariş tarihinden itibaren 7 iş günü olarak belirlenmiştir. Beklenmedik haller veya mücbir sebepler bu sürenin dışında tutulur.

2. Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumlulukları

Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisine veya belirlediği bir üçüncü kişi/kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir.

• Ürünler, teslimat adresinde bulunan ve soyadı benzerliği olan birinci derece yakınlara kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilebilir.
• Alıcı tarafından sağlanan hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden, ürünün teslim alınmamasından veya üçüncü kişilerin paketi kabul etmemesinden doğacak ek kargo maliyetleri Alıcı’ya aittir.
• Fatura ve teslimat adreslerinin farklı olması durumunda, faturanın ayrı bir adrese gönderilmesi talebi ek kargo ücretine tabi olabilir.

3. Teslimat Esnasında Kontrol ve Kabul Yükümlülüğü

Ürünlerin kargo firmasından teslim alınması sırasında dikkat edilmesi gereken kurallar şunlardır:

• Hasar Kontrolü: Alıcı, paketini teslim alırken yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Hasar tespit edilmesi durumunda paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
• Tutanak Süreci: Kargo görevlisinin paketi hasarsız olarak nitelendirmesi durumunda; Alıcı paketi görevli yanında açma, içeriği kontrol etme ve durumu bir tutanakla sabitleme hakkına sahiptir.
• Bildirim Yükümlülüğü: Tutanağın bir kopyası Alıcı’da kalmalı ve durum en geç 1 iş günü içinde [E-POSTA ADRESİNİZ] adresine yazılı olarak bildirilmelidir.
• Koşulsuz Kabul: Paketin herhangi bir şerh veya tutanak olmaksızın teslim alınması, kargo şirketinin görevini tam olarak yerine getirdiğinin ve ürünlerin sorunsuz teslim edildiğinin beyanı kabul edilir.

4. Teslimat Yükümlülüğünün Sona Ermesi

Ürünün, Alıcı tarafından bildirilen adresteki yetkili kişiye ulaştırılmasıyla birlikte Duregante’nin teslimat yükümlülüğü hukuken tamamlanmış sayılır. Ödemenin herhangi bir sebeple iptal edilmesi veya banka kayıtlarında gerçekleşmemesi durumunda, markanın ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

5. Kargo ve Gönderim Ücretlendirmesi

• Standart kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır ve sipariş toplamına eklenir.
• Duregante, belirli dönemlerde yürüttüğü kampanyalar kapsamında kargo ücretinin bir kısmını veya tamamını üstlenme hakkını saklı tutar.
• Cayma hakkının kullanılması nedeniyle yapılacak iadelerde, kargo maliyetlerinin iade süreci ve yasal mevzuat çerçevesinde Alıcı’ya yansıtılması söz konusu olabilir.

---

Önemli Hatırlatma: Haklı bir sebeple teslimat anında tutanak tutulamadığı durumlarda, paketin ve içeriğin fotoğraflarının çekilerek aynı gün içinde müşteri hizmetlerimize iletilmesi inceleme sürecini başlatmak adına kritiktir.