Bu rehber, duregante.com üzerinden oluşturduğunuz siparişlerin iptal ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetebilmeniz için hazırlanmıştır. Duregante olarak önceliğimiz, her bir ürünün size en yüksek kalite standartlarında ulaşmasıdır.

1. Koşulsuz İade ve Cayma Hakkı Kullanımı

Satın aldığınız ürünleri, ürünün orijinal ambalajına ve Duregante koruma kutusuna müdahale etmeden, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• İade Onay Süreci: İade talebiyle merkezimize ulaşan ürünler, kalite kontrol birimimizce incelenir. Ürünün koruyucu mührünün/bandının açılmadığı ve tekrar satışa uygun olduğu tespit edildiğinde iade işleminiz onaylanır.
• Hijyen Hassasiyeti: Ürünlerimiz kişisel bakım ve kozmetik kategorisinde yer aldığı için; ambalajı veya güvenlik bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi, hijyen kuralları ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği kabul edilememektedir.

2. Hasarlı Ürünlerin Kabulü ve Tutanak

Duregante ürünlerinin size kusursuz ulaşması için paketleme sürecine büyük özen gösteriyoruz. Ancak sevkiyat sırasında oluşabilecek olumsuzluklara karşı:

• Paketinizi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.
• Üründe herhangi bir hasar (kırılma, akma, kutu deformasyonu vb.) fark ederseniz ürünü teslim almayınız ve mutlaka kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatınız.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, taşıma kaynaklı hasarların sorumluluğu Alıcı’ya geçmekte olup, kargo firması ve firmamız tarafından rücu imkanı kalmamaktadır.

3. Geçersiz İade Durumları

Teslim edilen halinden farklı bir formda (yırtılmış paket, kullanılmış ürün, eksik içerik vb.) gönderilen iade talepleri değerlendirmeye alınmaz ve bu ürünler için bedel iadesi gerçekleştirilmez.

4. Geri Ödeme ve Sonuçlandırma

• İnceleme Süresi: İade edilen ürün depomuza ulaştığı andan itibaren inceleme süreci başlar ve en geç 7 iş günü içinde tamamlanarak tarafınıza bilgi verilir.
• Ödeme İadesi: Siparişinizi “Kapıda Ödeme” yöntemiyle oluşturduğunuz için, iade onayı sonrası ödeme; tarafımıza yazılı olarak ileteceğiniz, Alıcı ismine kayıtlı bir IBAN numarasına 5 iş günü içerisinde transfer edilir.

5. Çözüm Merkezi ve İletişim

Siparişinizle ilgili her türlü destek ihtiyacınızda uzman ekibimiz yanınızdadır. Sorunun üretim kaynaklı olduğunun tespiti durumunda, değişim veya iade yoluyla mağduriyetiniz ivedilikle giderilecektir.

• Destek Hattı: +90 530 404 28 38
• E-Posta: info@duregante.com
• Yazışma Adresi: Rahmi Apak Sokak, Eflani Apartmanı No: 5, Daire: 5 Bakırköy / İstanbul